导游带团（全陪领队带团）

一、全陪带团

（一）全陪讲解要点

致欢迎词：团队名称、导游称呼

身份证件：身手钥钱

全陪职责：全程陪同、全程监督、全程服务

旅行赠品：旅行袋、帽子、团徽 

主要行程：好玩的地方，第一、二、三

注意事项：食、住、行、游、购、娱

乘机情况：晕机、安全、托运、上下飞机

游客提问

（二）全陪工作要点

电话与信息：领队、客人、司机、地陪

整理好物品：洗漱、证件、充电、药品、行李签、水壶等

办理好登记：乘机信息、乘机手续、乘机位置

抵达下一站：介绍自己、介绍地陪、发水、领队分房

协助好行程：吃、住、行、游、购、娱

注意好钱款：哪些可垫付、哪些要游客支付

团后总结好：意见单、遗留问题、账目结算、工作总结

讨论题

1、游客抵达机场，没带身份证怎么办？

2、旅游团抵达飞机场，地陪和司机迟到怎么办？

二、领队带团

（一）领队工作要点

1.服务准备

了解旅游团

核对好事项

准备好物品

出团说明会

2.全程陪同

出境的服务

入境的服务

境外的服务

团结的工作

保管的工作

3.后续工作

收好意见表

写领队小结

做账目结算

做遗留问题

（二）常见问题及处理

解决问题要根据当时的特殊情况，在维护游客利益的情况下，随机应变，纵观大局，大原则是能让团队继续顺利进行。很多问题是可以通过提前的提醒和反复强调加以避免的。

1、丢失个人物品

在离开酒店后才发现自己把某些东西丢酒店里了，尽快让地接导游联系酒店前台确认东西是否还在，确保找到后就想办法邮寄或请同公司的其他入住导游领队代为保管，再想办法取回物品。避免此类事件发生，导游领队要反复的提醒客人检查好随身物品。

2、客人走失联系不上

到集合时间了，还是联系不上客人，电话没电或者没开通国际漫游，一般先找团上走失人的朋友询问是否有其他联系方式，或者知不知道走失人的去向，是否有当地电话卡，个人等联系方式，如果努力之后都没有联系上，团队又要赶往其他景点，那就在约定的地点等客人，同时寻求景区或公共场所广播寻找。找到客人后，也不要责骂，提醒下一次一定要注意。避免此类事情发生，主要是提前了解每一位团友的联系方式和当地电话卡号，提示务必准时集合，反复强调集合地点标志，公布自己的联系方式，让游客有事情第一时间通知你协调处理，不要擅自离团。

3、游客容易食物中毒或水土不服或生病

东南亚一些热带国家饮食以生冷为主，冷热交替饮食会让肠胃不好的团友胃肠道疾病或者其他病症，食物中毒要先判断，根据发生人数比例而定，相同症状有几个人才要考虑是食物中毒，1个2个人可能是其他疾病。如果真发生食物中毒要想办法催吐排毒，尽快送当地医院进行抢救，水土不服或者感冒发烧等疾病，要时刻关注客人病情，如果严重也要尽早送医院，要说明一点是领队不能擅自给客人吃药。情况严重的要及时通知公司和组团社。防止此类事情发生是要提醒游客不要在小摊上买食物，冷热食物要注意分开吃。

4、游客中暑

先把患者平躺阴凉处，解开衣领，让游客饮用含盐饮料等，用毛巾浸冷水擦拭散热。预防此事件领队需要提醒游客注意防暑物品，多喝水等，避免让游客在酷暑天气暴晒等。适当调整行程，搭配合理游乐。

课程作业

走进深职院，对西区的形状、四方广场、知行园、溪湖、校训、校徽等问题进行解析与理解。

要求：写在作业本上，字迹工整，条理清晰。

1、沈老师带美国游客游览广东

2、沈老师带你做一天纯正的澳洲牧民

3、何老师带你出境旅游过“三关”

4、秦始皇兵马俑，每个中国人都应了解的景区

5、沈老师讲解，境外旅游贵重物品丢失了怎么办？

6、沈老师讲解，出游美国，游客护照丢失了怎么办？

1、何老师带你出境过三关。

2、